دعم لسجلات الهوية وتقديم الخدمة والوصول الموثّق.

الدعم

الدعم

دعم لسجلات الهوية وتقديم الخدمة والوصول الموثّق.

حدّد ما إذا كنت تحتاج إلى دعم هوية LARUS أو دعم التسليم المحلي قبل النشر أو تغيير المزوّد أو التجديد أو طلب rDNS أو الإدراج في allowlist أو تصعيد مشكلة السمعة.

راسل دعم LARUS One عبر البريد الإلكترونيعرض طريقة العمل

تقسيم الدعم

تدير LARUS سجلات الهوية. ويتولى شركاء التسليم الخدمة المحلية

  • تتولى LARUS

    استمرارية الهوية والتجديد وسير عمل rDNS وIdentity Passport وتغيير المزوّد وسجل استمرارية العميل.

  • يتولى شريك التسليم

    التركيب والنطاق العريض وDIA وSASE والتوجيه المحلي والعمل في الموقع وعمليات الخدمة المحلية.

متطلبات النشر المسبقة

ما الذي ينبغي أن يكون جاهزاً قبل التفعيل

  • موقع الهوية المحدد

    أكّد المنزل أو المكتب أو المكان المعتمد أو حافة API أو موقع المؤسسة الذي سيتم نشر Identity Unit فيه.

  • مسار التسليم

    اختر شريكًا معتمدًا، أو اطلب مراجعة المزوّد الحالي، أو استخدم مسار تسليم LARUS One مُدار.

  • ضوابط العميل

    تظل جدران الحماية وSASE وحالة الأجهزة وسياسات الوصول والأسرار وتفويض التطبيقات وأمن نقاط النهاية تحت سيطرة العميل.

طلبات تشغيلية

مسارات عمل الدعم الشائعة والملكية

  • عملية تغيير المزوّد

    يتطلب تغيير مزود الخدمة أو موقع النشر تقييمًا تقنيًا وتقييمًا جديدًا للتسليم. ويمكن لـ LARUS الاحتفاظ بسجل الحساب عند الموافقة، لكنها لا تضمن استمرار تفعيل العناوين نفسه أو تصميم التسليم نفسه أو تعامل الجهات الخارجية معها بالطريقة نفسها.

  • عملية التجديد

    يُبقي التجديد سجلات الاشتراك والحساب محدّثة ما دام التسليم والتخصيص المعتمدان نشطين؛ ولا يضمن التجديد وحده التسليم أو استمرارية العنوان.

  • تغييرات rDNS

    يطلب العملاء تحديثات DNS العكسي عبر سير العمل التشغيلي؛ وتراجع LARUS الأسماء المعتمدة وتسجلها.

  • إعداد قوائم السماح

    استخدم الأدلة التي يوفّرها Identity Passport وAllowlist Pack عند مطالبة البنوك أو العملاء أو المورّدين أو مزوّدي API أو فرق الأمان بمراجعة Identity Address. ويظل الاعتراف بالعنوان وإدراجه في قائمة السماح قرارًا مستقلًا لكل طرف ثالث.

  • معالجة إساءة الاستخدام والسمعة

    يمكن لـ LARUS مراجعة سجل Identity Unit وتنسيق الأدلة المتعلقة بالهوية، لكنها لا تستطيع ضمان السمعة أو القبول لدى الأطراف الثالثة. ويظل العميل مسؤولًا عن سلوك نقاط النهاية وأمن التطبيقات.

  • مسار التصعيد

    ابدأ في بوابة العملاء من خلال Identity Unit والنشر والشريك وIdentity Address المتأثرة. تُوجَّه مشكلات التسليم إلى المزود المحدد؛ وتُوجَّه مشكلات استمرارية الهوية إلى LARUS.

  • توقعات الاستجابة

    يجب أن تتضمن مشكلات استمرارية الهوية الحرجة Identity Addresses المتأثرة والطوابع الزمنية وأنظمة الوجهة وأرقام تذاكر الشركاء والأثر التجاري.

جهة اتصال الدعم العامة

تواصل مع دعم LARUS One من دون تسجيل الدخول

راسل support@larus.net بشأن الوصول إلى الحساب أو الفوترة أو سجلات الهوية أو rDNS أو تصعيد الخدمة. وأدرج بريد حسابك ومرجع Identity Unit المتأثرة متى كانا متاحين.