Support und Betrieb
LARUS unterstützt Ihren fortlaufenden One Network Identity-Dienst. Ihr Anbieter übernimmt lokale Verbindungen und Arbeiten vor Ort. Ihr Team steuert Sicherheit und Zugriff.
Bestehende Kunden sollten sich zuerst anmelden, damit die Anfrage die richtige Identity Unit, Location und den Bereitstellungskontext enthält.
Verantwortung
Identitätsdienst, lokale Bereitstellung und kundenseitige Sicherheitskontrollen bleiben während Aktivierung und Live-Betrieb getrennt.
LARUS One
Wenden Sie sich an LARUS für den fortlaufenden Identitätsdienst, garantierte Verlängerung, Kontozugang, Abrechnung, Identity Passport, rDNS-Anfragen und die Koordination eines Anbieterwechsels.
Kundenportal öffnenAusgewählter Anbieter
Wenden Sie sich für Installation, Zugangsdienst, Geräte, lokales Routing, Vor-Ort-Arbeiten, Ausfälle und lokale Störungsupdates an den ausgewählten Anbieter.
Bereitstellungsverantwortung prüfenKundenteam
Firewalls, SASE-Richtlinien, Segmentierung, Endpunktsicherheit, Zugangsdaten, Anwendungsautorisierung und Zugriffsentscheidungen Dritter bleiben unter Kontrolle des Kunden.
Anfragekontext
Eine vollständige erste Anfrage reduziert Übergaben zwischen LARUS, dem Anbieter und dem Kundenteam.
Verwenden Sie die mit dem LARUS One Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
Geben Sie die betroffene Identity Unit und die im Kundenportal angezeigte aktive Location an.
Nennen Sie den zuerst beobachteten Zeitpunkt, die Zeitzone, den aktuellen Status und ob das Problem wiederholt auftritt.
Nennen Sie den betroffenen Workflow oder das Ziel und erläutern Sie die geschäftlichen Auswirkungen, ohne Zugangsdaten zu senden.
Fügen Sie die Ticketnummer des Anbieters, den Vor-Ort-Kontakt und jüngste Bereitstellungsänderungen hinzu, wenn der lokale Dienst betroffen sein könnte.
Senden Sie in einer Supportanfrage niemals Passwörter, private Schlüssel, Sitzungstoken oder vollständige Zahlungsdaten.
Servicelebenszyklus
Schließen Sie Kontoeinrichtung, Zahlung, Anbieterauswahl, Zuweisung, Routing, RPKI, Aktivierung und rDNS-Koordination ab, bevor die Location als live gilt.
Aktivierungsablauf prüfenBeginnen Sie im Portal bei der betroffenen Unit und dem Standort. LARUS unterstützt Ihren Identitätsdienst und hält die Nachweise aktuell; lokale Störungen betreut der Anbieter.
Identity Passport prüfenPlanen Sie den Wechsel mit LARUS, bevor Sie Anbieter oder Standort ändern. Ihr Identitätsdienst bleibt bei uns, während wir die neue Bereitstellung prüfen und die Aktivierung koordinieren.
Bereitstellungspfade prüfenFAQ
Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse des Kontos an, öffnen Sie die betroffene Identity Unit und Location und beginnen Sie mit diesem Servicekontext. Wenn der Kontozugriff das Problem ist, schreiben Sie nach Möglichkeit von der Konto-E-Mail an den öffentlichen Support.
Der ausgewählte Anbieter bearbeitet lokale Konnektivität, Installation, Geräte, lokales Routing, Vor-Ort-Arbeiten, Ausfälle und lokale Störungsupdates. Verwenden Sie den im Bereitstellungsdatensatz angegebenen Anbieterkontakt und geben Sie dessen Ticketnummer an, wenn Sie LARUS wegen entsprechender Auswirkungen auf die Identität kontaktieren.
Öffnen Sie die betroffene Unit und Location im Kundenportal und geben Sie den gewünschten Namen und Geschäftszweck an. LARUS prüft die Anfrage und koordiniert genehmigte rDNS-Änderungen mit dem Bereitstellungspfad; ein gewünschter Name ist erst nach Bestätigung aktiv.
Ihr Identitätsdienst bleibt bei LARUS. Wir prüfen die Bereitstellung beim neuen Anbieter oder an der neuen Location, koordinieren Routing und Aktivierung und aktualisieren die Servicenachweise. Ihr Team prüft die betroffenen Zugriffsabläufe.
Ja. LARUS garantiert die Verlängerung Ihres Identitätsdienstes. Die automatische Verlängerung ist beim Kauf aktiviert, damit Sie langfristig planen können. Abrechnungs-, Kündigungs- und Servicebedingungen sind vor dem Checkout einsehbar.
Nein. Nachweise aus Identity Passport und Allowlist Pack unterstützen eine unabhängige Prüfung. Jede Bank, jeder Lieferant, Kunde, API-Anbieter, jedes Sicherheitsteam, jeder Reputationsdienst und sonstige Dritte entscheidet selbst über Akzeptanz und Behandlung.
Geben Sie die Konto-E-Mail, die betroffene Unit und Location, den zuerst beobachteten Zeitpunkt und die Zeitzone, den aktuellen Zustand, Ziel oder Workflow, die geschäftlichen Auswirkungen und gegebenenfalls das Anbieterticket an. Senden Sie niemals Passwörter, private Schlüssel, Sitzungstoken oder vollständige Zahlungsdaten.
Nutzen Sie Ein kostenpflichtiges Pilotprojekt starten für Produktevaluierung, Kontoeinrichtung und die erste jährliche Identity Unit. Der öffentliche Support ist für Kontozugriff, Abrechnung, Identitätsdaten, rDNS und betriebliche Eskalation vorgesehen; er ist kein alternativer Angebots- oder Kaufweg.
Öffentlicher Supportkontakt
Schreiben Sie bei Kontozugriff, Abrechnung, Identitätsdaten, rDNS oder Service-Eskalation an support@larus.net. Geben Sie nach Möglichkeit die Konto-E-Mail sowie die betroffene Unit und Location an.
Neue Kunden
Starten Sie mit einer kostenpflichtigen Identity Unit für 6.998 USD pro Jahr für eine aktive Location. Die Bereitstellung durch den lokalen Anbieter wird separat beauftragt und berechnet.