LARUS übernimmt
Identitätskontinuität, Verlängerung, rDNS-Workflow, Identity Passport, Anbieterwechsel und der Kontinuitätsdatensatz des Kunden.
Support
Support
Unterstützung bei Identitätsdokumentation, Bereitstellung und dokumentiertem Zugang.
Klären Sie vor einer Bereitstellung, einem Providerwechsel, einer Verlängerung, einer rDNS-Anfrage, einem Allowlist-Onboarding oder einer Reputation-Eskalation, ob Sie LARUS-Identitätssupport oder lokalen Bereitstellungssupport benötigen.
Supportaufteilung
LARUS verwaltet die Identitätsdatensätze. Bereitstellungspartner übernehmen den Dienst vor Ort
Der Bereitstellungspartner übernimmt
Installation, Breitband, DIA, SASE, lokales Routing, Vor-Ort-Arbeiten und lokaler Servicebetrieb.
Bereitstellungsvoraussetzungen
Was vor der Aktivierung bereit sein sollte
Ausgewählter Identitätsstandort
Bestätigen Sie das Zuhause, Büro, den zertifizierten Standort, den API-Edge oder den Unternehmensstandort, an dem die Identity Unit bereitgestellt wird.
Bereitstellungspfad
Wählen Sie einen zertifizierten Partner, beantragen Sie die Prüfung eines bestehenden Anbieters oder nutzen Sie einen verwalteten LARUS One-Bereitstellungspfad.
Kundenkontrollen
Firewall, SASE, Gerätestatus, Zugriffsrichtlinie, Secrets, Anwendungsautorisierung und Endpunktsicherheit bleiben unter Kontrolle des Kunden.
Betriebliche Anfragen
Gemeinsame Support-Workflows und Zuständigkeiten
Prozess für Anbieterwechsel
Ein Wechsel des Anbieters oder Bereitstellungsstandorts erfordert eine neue technische und lieferbezogene Prüfung. Nach Genehmigung kann LARUS den Kontodatensatz weiterführen, jedoch nicht dieselbe Adressaktivierung, dasselbe Bereitstellungskonzept oder dieselbe Behandlung durch Dritte garantieren.
Erneuerungsprozess
Die Verlängerung hält Abonnement- und Kontodatensätze aktuell, solange die genehmigte Bereitstellung und Zuweisung aktiv bleiben; die Verlängerung allein garantiert weder Bereitstellung noch Adresskontinuität.
rDNS-Änderungen
Kunden beantragen Aktualisierungen des Reverse-DNS über den Betriebsablauf; LARUS prüft und erfasst genehmigte Namen.
Allowlist-Onboarding
Nutzen Sie Identity Passport und Allowlist Pack als Nachweise, wenn Sie Banken, Kunden, Lieferanten, API-Anbieter oder Sicherheitsteams bitten, eine Identity Address zu prüfen. Über die Anerkennung und Aufnahme in eine Allowlist entscheidet weiterhin jeder Dritte selbst.
Umgang mit Missbrauch und Reputation
LARUS kann den Datensatz der Identity Unit prüfen und identitätsbezogene Nachweise koordinieren, kann jedoch weder die Reputation bei Dritten noch deren Akzeptanz garantieren. Der Kunde bleibt für das Verhalten seiner Endpunkte und die Anwendungssicherheit verantwortlich.
Eskalationspfad
Beginnen Sie im Kundenportal mit der Identity Unit, der Bereitstellung, dem Partner und der betroffenen Identity Address. Bereitstellungsprobleme werden an den ausgewählten Anbieter geleitet; Probleme mit der Identitätskontinuität gehen an LARUS.
Reaktionserwartungen
Kritische Probleme der Identitätskontinuität sollten betroffene Identity Addresses, Zeitstempel, Zielsysteme, Partner-Ticketnummern und geschäftliche Auswirkungen enthalten.
Öffentlicher Supportkontakt
Kontaktieren Sie den LARUS One-Support ohne Anmeldung
Senden Sie bei Fragen zu Kontozugriff, Abrechnung, Identitätsdatensätzen, rDNS oder Service-Eskalation eine E-Mail an support@larus.net. Geben Sie nach Möglichkeit die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die Referenz der betroffenen Identity Unit an.