Soporte y operaciones
LARUS da soporte a su servicio continuo One Network Identity. Su proveedor gestiona la conectividad local y el trabajo in situ. Su equipo controla la seguridad y el acceso.
Los clientes actuales deben iniciar sesión primero para que la solicitud incluya la Identity Unit, la Location y el contexto de entrega correctos.
Responsabilidad
El servicio de identidad, la entrega local y los controles de seguridad del cliente permanecen separados durante la activación y el servicio activo.
LARUS One
Contacte con LARUS para el servicio continuo de identidad, renovación garantizada, acceso a la cuenta, facturación, Identity Passport, solicitudes rDNS y coordinación de cambios de proveedor.
Abrir el portal del clienteProveedor seleccionado
Contacte con el proveedor seleccionado para instalación, servicio de acceso, equipos, enrutamiento local, trabajo in situ, interrupciones y actualizaciones de incidencias locales.
Revisar la responsabilidad de entregaEquipo del cliente
Los firewalls, la política SASE, la segmentación, la seguridad de endpoints, las credenciales, la autorización de aplicaciones y las decisiones de acceso de terceros siguen bajo control del cliente.
Contexto de la solicitud
Una primera solicitud completa reduce los traspasos entre LARUS, el proveedor y el equipo del cliente.
Use la dirección de correo asociada a la cuenta de LARUS One.
Incluya la Identity Unit afectada y la Location activa que aparecen en el portal del cliente.
Indique la primera hora observada, la zona horaria, el estado actual y si el problema se repite.
Identifique el flujo de trabajo o destino afectado y explique el impacto empresarial sin enviar credenciales.
Añada el número de ticket del proveedor, el contacto in situ y cualquier cambio reciente de entrega cuando pueda estar implicado el servicio local.
Nunca envíe contraseñas, claves privadas, tokens de sesión ni credenciales de pago completas en una solicitud de soporte.
Ciclo de vida del servicio
Complete la configuración de la cuenta, el pago, la selección del proveedor, la asignación, el enrutamiento, RPKI, la activación y la coordinación de rDNS antes de considerar activa la Location.
Revisar el recorrido de activaciónEmpiece en el portal con la Unit y la ubicación. LARUS da soporte al servicio de identidad y mantiene sus pruebas al día; el proveedor atiende las incidencias del servicio local.
Revisar Identity PassportPlanifique el cambio con LARUS antes de cambiar de proveedor o ubicación. Su servicio de identidad sigue con nosotros mientras evaluamos la nueva vía de entrega y coordinamos la activación.
Revisar las vías de entregaPreguntas frecuentes
Inicie sesión con el correo de la cuenta, abra la Identity Unit y la Location afectadas y comience con ese contexto de servicio. Si el problema es el acceso a la cuenta, escriba al soporte público desde el correo de la cuenta cuando sea posible.
El proveedor seleccionado gestiona la conectividad local, la instalación, los equipos, el enrutamiento local, el trabajo in situ, las interrupciones y las actualizaciones de incidencias locales. Use el contacto del proveedor que figura en el registro de despliegue e incluya su número de ticket al contactar con LARUS por un impacto relacionado en la identidad.
Abra la Unit y la Location afectadas en el portal del cliente e indique el nombre solicitado y la finalidad empresarial. LARUS revisa la solicitud y coordina los cambios rDNS aprobados con la vía de entrega; el nombre solicitado no está activo hasta su confirmación.
Su servicio de identidad permanece con LARUS. Evaluamos la entrega con el nuevo proveedor o en la nueva Location, coordinamos el enrutamiento y la activación, y actualizamos la documentación del servicio. Su equipo valida los flujos de acceso afectados.
Sí. LARUS garantiza la renovación de su servicio de identidad. La renovación automática se activa al comprar para que pueda planificar a largo plazo. Puede consultar las condiciones de facturación, cancelación y servicio antes del pago.
No. La evidencia de Identity Passport y Allowlist Pack respalda una revisión independiente. Cada banco, proveedor, cliente, proveedor de API, equipo de seguridad, servicio de reputación y otro tercero decide su propia aceptación y tratamiento.
Incluya el correo de la cuenta, la Unit y Location afectadas, la primera hora observada y la zona horaria, el estado actual, el destino o flujo de trabajo, el impacto empresarial y el ticket del proveedor cuando corresponda. Nunca envíe contraseñas, claves privadas, tokens de sesión ni credenciales de pago completas.
Use Iniciar un piloto de pago para la evaluación del producto, la configuración de la cuenta y la primera Identity Unit anual. El soporte público se destina al acceso a la cuenta, la facturación, los registros de identidad, rDNS y el escalado operativo; no es una vía alternativa de presupuesto o compra.
Contacto público de soporte
Escriba a support@larus.net para acceso a la cuenta, facturación, registros de identidad, rDNS o escalado del servicio. Incluya el correo de la cuenta y la Unit y Location afectadas cuando estén disponibles.
Nuevos clientes
Empiece con una Identity Unit de pago por 6.998 USD al año para una Location activa. La entrega del proveedor local se contrata y se cobra por separado.