Support et opérations
LARUS assure le support de votre service continu One Network Identity. Votre prestataire gère la connectivité locale et les interventions sur site. Votre équipe contrôle la sécurité et les accès.
Les clients existants doivent d’abord se connecter afin que la demande contienne l’Identity Unit, la Location et le contexte de livraison appropriés.
Responsabilité
Le service d’identité, la livraison locale et les contrôles de sécurité du client restent séparés pendant l’activation et le service en production.
LARUS One
Contactez LARUS pour le service d’identité continu, le renouvellement garanti, l’accès au compte, la facturation, Identity Passport, les demandes rDNS et la coordination d’un changement de prestataire.
Ouvrir le portail clientFournisseur sélectionné
Contactez le fournisseur sélectionné pour l’installation, le service d’accès, l’équipement, le routage local, les interventions sur site, les pannes et le suivi des incidents locaux.
Examiner la responsabilité de livraisonÉquipe client
Les pare-feu, la politique SASE, la segmentation, la sécurité des terminaux, les identifiants, l’autorisation des applications et les décisions d’accès des tiers restent sous le contrôle du client.
Contexte de la demande
Une première demande complète réduit les transferts entre LARUS, le fournisseur et l’équipe client.
Utilisez l’adresse e-mail associée au compte LARUS One.
Indiquez l’Identity Unit concernée et la Location active affichées dans le portail client.
Indiquez l’heure de la première observation, le fuseau horaire, l’état actuel et si le problème se répète.
Nommez le workflow ou la destination concernés et expliquez l’impact métier sans envoyer d’identifiants.
Ajoutez le numéro de ticket du fournisseur, le contact sur site et tout changement récent de livraison lorsque le service local peut être concerné.
N’envoyez jamais de mots de passe, clés privées, jetons de session ou identifiants de paiement complets dans une demande de support.
Cycle de vie du service
Terminez la configuration du compte, le paiement, la sélection du fournisseur, l’allocation, le routage, le RPKI, l’activation et la coordination rDNS avant de considérer la Location comme active.
Examiner le parcours d’activationCommencez dans le portail avec l’Unit et le site concernés. LARUS assure le support du service d’identité et tient ses justificatifs à jour ; le prestataire gère les incidents locaux.
Examiner l’Identity PassportPréparez le changement avec LARUS avant de changer de prestataire ou de site. Votre service d’identité reste chez nous pendant l’évaluation du nouveau mode de prestation et la coordination de l’activation.
Examiner les parcours de livraisonFAQ
Connectez-vous avec l’adresse e-mail du compte, ouvrez l’Identity Unit et la Location concernées, puis commencez avec ce contexte de service. Si le problème concerne l’accès au compte, écrivez au support public depuis l’adresse du compte si possible.
Le fournisseur sélectionné gère la connectivité locale, l’installation, l’équipement, le routage local, les interventions sur site, les pannes et le suivi des incidents locaux. Utilisez le contact du fournisseur indiqué dans le dossier de déploiement et joignez son numéro de ticket lorsque vous contactez LARUS au sujet d’un impact lié à l’identité.
Ouvrez l’Unit et la Location concernées dans le portail client et indiquez le nom demandé et l’usage métier. LARUS examine la demande et coordonne les changements rDNS approuvés avec le parcours de livraison ; le nom demandé n’est actif qu’après confirmation.
Votre service d’identité reste chez LARUS. Nous évaluons la fourniture avec le nouveau fournisseur ou sur la nouvelle Location, coordonnons le routage et l’activation, puis actualisons les justificatifs du service. Votre équipe valide les accès concernés.
Oui. LARUS garantit le renouvellement de votre service d’identité. Le renouvellement automatique est activé à l’achat pour vous permettre de vous projeter dans la durée. Les conditions de facturation, de résiliation et de service sont consultables avant le paiement.
Non. Les preuves d’Identity Passport et d’Allowlist Pack facilitent un examen indépendant. Chaque banque, fournisseur, client, fournisseur d’API, équipe de sécurité, service de réputation et autre tiers décide de sa propre acceptation et de son traitement.
Indiquez l’e-mail du compte, l’Unit et la Location concernées, l’heure de première observation et le fuseau horaire, l’état actuel, la destination ou le workflow, l’impact métier et le ticket du fournisseur le cas échéant. N’envoyez jamais de mots de passe, clés privées, jetons de session ou identifiants de paiement complets.
Utilisez Démarrer un pilote payant pour l’évaluation du produit, la configuration du compte et la première Identity Unit annuelle. Le support public concerne l’accès au compte, la facturation, les dossiers d’identité, le rDNS et l’escalade opérationnelle ; ce n’est pas un parcours alternatif de devis ou d’achat.
Contact public de l’assistance
Écrivez à support@larus.net pour l’accès au compte, la facturation, les dossiers d’identité, le rDNS ou l’escalade du service. Indiquez l’e-mail du compte ainsi que l’Unit et la Location concernées si disponibles.
Nouveaux clients
Commencez avec une Identity Unit payante à 6 998 USD par an pour une Location active. La livraison du fournisseur local fait l’objet d’un contrat et d’un prix distincts.