LARUS prend en charge
Continuité d’identité, renouvellement, workflow rDNS, Identity Passport, changement de fournisseur et dossier de continuité client.
Assistance
Assistance
Assistance pour les dossiers d’identité, la livraison et les accès documentés.
Déterminez si vous avez besoin de l’assistance LARUS pour l’identité ou de l’assistance locale pour la livraison avant un déploiement, un changement de fournisseur, un renouvellement, une demande rDNS, une intégration à une allowlist ou une escalade de réputation.
Répartition de l’assistance
LARUS gère les dossiers d’identité. Les partenaires de livraison prennent en charge le service local
Le partenaire de livraison prend en charge
Installation, haut débit, DIA, SASE, routage local, intervention sur site et opérations de service local.
Prérequis de déploiement
Ce qui doit être prêt avant l’activation
Site d’identité sélectionné
Confirmez le domicile, le bureau, le lieu certifié, l'edge API ou le site d'entreprise où l'Identity Unit sera déployée.
Parcours de livraison
Choisissez un partenaire certifié, demandez l'examen de votre fournisseur existant ou utilisez un parcours de livraison LARUS One géré.
Contrôles du client
Le pare-feu, SASE, la posture des appareils, la politique d’accès, les secrets, l’autorisation des applications et la sécurité des terminaux restent sous le contrôle du client.
Demandes opérationnelles
Workflows de support courants et responsabilité
Processus de changement de fournisseur
Tout changement de fournisseur ou de Location de déploiement exige une nouvelle évaluation technique et de livraison. LARUS peut conserver le dossier du compte après approbation, mais ne peut garantir ni la même activation d’adresse, ni la même conception de livraison, ni le même traitement par des tiers.
Processus de renouvellement
Le renouvellement maintient à jour les dossiers d’abonnement et de compte tant que la livraison et l’attribution approuvées restent actives ; le renouvellement seul ne garantit ni la livraison ni la continuité de l’adresse.
Changements rDNS
Les clients demandent les mises à jour du DNS inverse via le flux opérationnel ; LARUS examine et consigne les noms approuvés.
Intégration aux listes d'autorisation
Utilisez les justificatifs de l’Identity Passport et de l’Allowlist Pack lorsque vous demandez à des banques, clients, fournisseurs, prestataires d’API ou équipes de sécurité d’examiner une Identity Address. La reconnaissance et l’inscription sur une liste d’autorisation restent à la discrétion de chaque tiers.
Gestion des abus et de la réputation
LARUS peut examiner le dossier de l’Identity Unit et coordonner les justificatifs relatifs à l’identité, mais ne peut garantir la réputation ni l’acceptation par des tiers. Le client reste responsable du comportement des points de terminaison et de la sécurité des applications.
Parcours d’escalade
Commencez dans le portail client avec l’Identity Unit, le déploiement, le partenaire et l’Identity Address concernée. Les problèmes de livraison sont routés vers le fournisseur sélectionné ; les problèmes de continuité d’identité sont routés vers LARUS.
Attentes de réponse
Les problèmes critiques de continuité d’identité doivent inclure les Identity Addresses touchées, les horodatages, les systèmes de destination, les numéros de ticket partenaire et l’impact métier.
Contact public de l’assistance
Contactez l’assistance LARUS One sans vous connecter
Écrivez à support@larus.net pour l’accès au compte, la facturation, les dossiers d’identité, le rDNS ou l’escalade d’un problème de service. Indiquez l’adresse e-mail du compte et la référence de l’Identity Unit concernée lorsqu’elles sont disponibles.